La implicación emocional de los clientes es la piedra angular de la estrategia de uso de robots humanoides en el sector de los viajes y la hostelería. Gracias a su estética llamativa, su tamaño menudo y su comportamiento humanoide, Pepper y NAO crean fácilmente un vínculo de empatía con viajeros y huéspedes.
Por otro lado, su proactividad, su expresividad, su atractivo y su movilidad hacen que nuestros robots destaquen entre otras propuestas digitales al aumentar las interacciones, optimizar los usos y reducir los costes superfluos.
Nuestros robots conectados son eficaces, precisos y multifuncionales. Además, nunca se cansan de realizar tareas repetitivas para que el personal pueda concentrarse en actividades de mayor valor añadido.
Pepper and NAO robots solutions for travel industry
Ventajas
#1
Despiertan la curiosidad, mejoran el reconocimiento de marca y captan toda la atención de viajeros y huéspedes.
#2
Crean una experiencia inolvidable y transforman el camino de viajeros y huéspedes para elevarlo a un nuevo nivel.
#3
Mejoran la visibilidad de los productos, incentivan las compras y promueven la fidelidad de los clientes.
#4
Recopilan datos exhaustivos y generan perfiles de viajeros y huéspedes para ajustar el posicionamiento de los productos y mejorar la eficacia de los servicios.
Un nuevo canal digital para el sector de los viajes y la hostelería
Visión única de viajeros y huéspedes
Pepper y NAO son dos potentes puntos de contacto para la omnicanalidad que ofrecen una visión única a la par que exhaustiva de cada viajero y huésped individual.
Conexión con los viajeros y huéspedes informados de hoy en día
Consigue la implicación de viajeros y huéspedes proponiéndoles una experiencia innovadora que querrán repetir y compartir. Nuestros robots interactúan con viajeros y huéspedes mediante ofertas y mensajes relevantes, tratándolos de manera especial, personal e individualizada.
Impacto inmediato en las ventas
Pepper y NAO guían y ayudan a viajeros y huéspedes a adquirir productos o mejoran el reconocimiento de marca ofreciéndoles servicios basados en sus necesidades y exigencias, al tiempo que estimulan y despiertan su interés por productos complementarios o adicionales.
Usos habituales en el sector de los viajes y la hostelería
Recepción de visitas
Recibimiento y atención de viajeros y huéspedes de todo el mundo en su lengua materna. Nuestros robots garantizan un recibimiento y un registro coherentes y de alta calidad para favorecer una implicación duradera y una mejora de la tasa de retorno de los clientes. También efectúan distintas tareas como, por ejemplo, procesos de check-in/out, gestión de colas, señalización y resolución de dudas.
Provisión de servicios
Con capacidad para desempeñar distintos servicios (llaves móviles, conserjería, guardarropa, reservas y modificaciones, gestión de tiques, Click & Collect, pedidos y entregas, traducción, etc.), Pepper y NAO refuerzan la relación con el cliente, aumentan las tasas de conversión y mejoran el valor global del tiempo de vida del cliente.
Gestión de la fidelización
Una nueva herramienta para captar, convencer y retener a los clientes. Nuestros robots promueven la fidelidad a la marca y atraen nuevas oportunidades de negocio con interacciones interesantes y compromisos valiosos.
Asistencia en ventas
Nuestros robots conectados asisten al personal de ventas mediante consultas precisas de los productos y recomendaciones personalizadas. Los resultados de nuestros robots en ventas adicionales y ventas cruzadas son espectaculares.
Difusión de marca
Comunicación permanente de productos y mensajes de marca. Pepper y NAO son dos instrumentos de comunicación fiables que permiten presentar actividades corporativas y campañas publicitarias de manera precisa y uniforme en todos los puntos de venta.
Elaboración de encuestas
Nuestros robots realizan encuestas de satisfacción interactivas entre viajeros y huéspedes, además de analizar en tiempo real los resultados para crear planes de acción y mejorar los servicios.
Entretenimiento
Mediante interacciones enriquecidas que combinan el intercambio verbal con el lenguaje corporal, nuestros robots son un canal atractivo para el desarrollo de campañas de publicidad virtuales y con cupones.
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